+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензия дилеру из за отказа в гарантийном ремонте

Претензия дилеру из за отказа в гарантийном ремонте

При покупке нового автомобиля, вы имеете право на получение бесплатного ремонта в течение гарантийного срока. Срок гарантии отсчитывается с момента продажи машины. Обращаем на это ваше внимание, так как сейчас известны случаи, когда продавцы ставят срок гарантии с даты выпуска автомобиля, а не с момента продажи. В салоне вам расписывают быстрый и безвозмездный ремонт, пока авто находится на гарантии, а на деле всё не так просто. Конечно, если поломка пустяковая, продавец чаще всего выполняет обязательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария:. Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения.

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля, что делать?

В посте образец претензии. Это тот документ, с которого нужно начинать общение с "официалами" с регистрацией входящей даты. В свое время тоже дернул с просторов интернета, но адаптировал к Закону РК. Вместо поломки моего авто можно смело вписывать свои поломки. Ну и внимательно читайте что вы пишите и требуете, чтобы все соответствовало букве Закона и Вашей ситуации Пользуйтесь если надо Возможны ошибки, строго не судите.

Всем добра и счастья! В июле г. На этом работы по диагностики были закончены и автомобиль выгнан из цеха авто находилось в цехе не более мин. При оформлении акта выполненных работ инженер по приемке не указал причину узлы неисправности, а только написал, что полный привод не работает.

В свою очередь я дал понять, что с такой формулировкой отказываюсь подписывать акт выполненных работ и в дальнейшем их оплачивать. На это мне поступил ответ, что машина не будет выпущена с территории сервиса, пока не поступит оплата. По моей настойчивой просьбе в акт выполненных работ включили неисправные узлы по согласованию со специалистом, производившим диагностику.

Мною было принято решение оплатить данную работу, но при оплате выяснилось, что инженер по приемке в актах указал первого владельца данного авто. Для чего это было сделано не понятно, на данный момент владельцем авто являюсь я. В дальнейшем, по моей просьбе акты были исправлены это уже третий вариант актов , я их подписал и произвел оплату безналичным способом подтверждается копией акта и фискального чека.

Считаю поведение специалиста по приемке по отношению ко мне некорректным и не профессиональным. Как было указано выше, в результате проведенной диагностики номер документа UKC от В акте указано: рекомендуется заменить раздаточную коробку и дифференциал АКПП. Копия документа прилагается. Все работы по ТО автомобиля проводились в иных автосервисах. При этом никаких работ по обслуживанию данного узла автомобиля не указано кроме осмотра. В случае выхода деталей из строя они подлежат замене на новые.

Следовательно, возможность замены деталей данного узла по гарантии, не может ставиться в зависимость от прохождения или не прохождения владельцем автомобиля ТО в сервисе официального дилера либо в любом другом сервисе.

В соответствии со ст. Гарантийный срок - период времени, установленный продавцом изготовителем, исполнителем , законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара работы, услуги , в течение которых продавец изготовитель, исполнитель гарантирует качество товара работы, услуги , при условии его надлежащего использования и хранения.

На детали подвески автомобиля гарантия действует до 70 км. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом дилером является нарушением ст. Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу дилеру или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Согласно п. Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не должен.

Условие о том, что гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, осуществляются в сервисе официального дилера противоречит ЗоЗПП, так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию.

Гарантийные обязательства продавца неправомерно ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию. В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может. Таким образом, неисправный узлы РК, дифференциал АКПП должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера производителя даже в случае отсутствия в сервисной книжке отметок о прохождении ТО.

В случае отказа, в установленный законом срок, прошу предоставить письменный ответ с указанием причины отказа лично на руки известить по указанному телефону о возможности получить его лично. В случае отклонения моей претензии в течение 10 дней со дня её вручения я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Конечно действует, только не все об это знают. Что значит "поставить"?. Они Вам конечно никакую бумагу с подтверждением гарантии не дадут А вот отремонтировать Вы ее сможете по гарантии.

Прочитайте внимательно текст моей претензии. Должно быть понятно. Я думаю поставят. Им от этого не холодно, не жарко Просто будут пропущенные ТО. Ну и будут Вам говорить, что гарантии все-равно конец. Вам нужен только СРТС "техпаспорт" с указанием даты первичной регистрации постановки на учет и Ваш документ. Ну грамотно составленная претензия. Добрый день. Везите машину дилеру на диагностику за Ваш счет.

Если будут потом делать по гарантии они должны вернуть деньги!!! Вы сначала устно обращаетесь с просьбой сделать это по гарантии. Если отказывают- пишите письменную претензию и везете ее к ним.

Обязательно регистрируете у секретаря и ждете 10 дней их ответа Дальше по обстоятельствам Но прохождение ТО никак не ограничивает Вас с гарантией. Этого могут даже сотрудники салонов не знать. Предоставьте машину для дополнительного осмотра, только при вашем присутствии обязательно. Это стандартная процедура для уточнения перечня запчастей и работ. Вы должны получить от них официальный ответ и они обязаны его предоставить. Дальше действовать по ситуации. Им проще отремонтировать Нет, по закону они не должны машину предоставлять, но по своему желанию могут.

При приемке требуйте полную инфо о ремонте, то есть какие запчасти были поменяны, заказ-наряды с указанными видами работ и указанной гарантией на выполненные работы и запчасти. Особенно уделите внимание срокам выполнения работ, то есть дата сдачи авто в ремонт, и дата выдачи авто вам после ремонта. Должны быть реальными, а не как им угодно Ну и все пусть продублируют в гарантийной книжке.

Они любят отдавать машину в конце дня, когда уже все торопятся. Назначайте время на утро и ничего не упускайте Всем привет! Тут, наверное, много владельцев гарантийных автомобилей, которые обслуживаются у дилеров. Я не один год проработал в этой сфере. Дам пару советов, как правильно и максимально безопасно для Вас, сдавать и принимать автомобиль с обслуживание или на ремонт. Перед сдачей в ремонт, обязательно берите акт, в котором указаны все работы, которые должны быть выполнены — вы за них платите!

При приемке после обслуживания не подписывайте документы пока не посмотрите свою машину! Даже если хорошо знаете сервис и не первый раз в него приехали, человеческий фактор — могут помять поцарапать украсть. На моем опыте отдавали клиентам машины, где чуть отогнут уголок двери — машина закрывалась и приходилось открывать, отдавали машины с царапинами, поцарапанные диски после шиномонтажа, забывали поставить что-то, забывали поменять что-то, когда ремонтировали что-то в салоне выкладывали вещи забывали положить, ошибались по цене и подобное.

Когда пришли забирать машину, сравните свой документ, с документом, который вам дают на подпись — некоторые работы могут просто пропасть, описание может измениться, и вы потом никогда никому не докажите, что у вас был какой-либо стук в ходовой и вы на него жаловались. Не торопитесь и очень внимательно осмотрите свой автомобиль, обязательно откройте капот в присутствии Мастера-приемщика и проверьте уровни жидкостей и все ли крышки закрыты!

На опыте было забывали закрыть масло заливную горловину, терялись крышки от бочка омывайки, от охлаждающей жидкости. Сам я, когда работал мастером-приемщиком, иногда практиковал запись автомобиля на видео, я проходил вокруг автомобиля и просто снимал его со всех сторон, уходит на это минута, а пользы много. Проверяйте сбросили ли меж-сервисный интервал обслуживания — некоторые машины могут после выдавать ошибку, если не меняли масло якобы больше 50ткм или подобное.

При оплате проверьте, чтобы пробег автомобиля в документах сходился с пробегом автомобиля по факту, после закрытия заказ-наряда, информация передается в базы информации о автомобилях, такие как автотека. Туда будет внесена информация с неверным пробегом — её очень тяжело поменять, скорее всего навсегда останется информация и что пробег у вас скуручен.

Если была неисправность и её устранили выполните тестовую поездку, если всё хорошо, только тогда идите на оплату и подписывайте документы. Я никого не призываю подавать в суд, но иногда есть такие моменты, когда терпеть выходки автомобиля уже нет сил, и выбора нет, вы хотите вернуть за него денежные средства. Бывают моменты, когда гарантия уже закончилась, но вы неоднократно жаловались, например на стук двигателя, но вас обманывали и не записывали это в заказ наряды.

Бывает вам отказывают в гарантийном ремонте и подобное. Если же речь идет о гарантийном ремонте, при сдаче автомобиля дилеру обязательно требуйте документ, где конкретно расписаны жалобы с ваших слов.

А расписаны они должны быть так: глухой звук при езде по мелким кочкам, проявляется только по утрам, когда машина стояла всю ночь, днем не проявляется. Звук предположительно идет сзади справа. Не теряйте документ и обязательно! В документе уже ПОСЛЕ гарантийного ремонта, должно быть конкретно написано, что делали с вашим автомобилем.

Не должно быть написано, что вам меняли основную фару, хотя по факту меняли противотуманную фару.

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

В прошлом году я приобрел, как мне в тот момент казалось, замечательный автомобиль — Mazda 6. О Мазда 6 я на самом деле долгое время мечтал. Все думал, когда я смогу осуществить все свои заветные желания. И вот, когда необходимая сумма денежных средств на первый взнос была уже собрана, я пошел и приобрел свою мечту в кредит на довольно-таки привлекательных условиях.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Именно в нем содержатся нормы об условиях действия гарантии, сроках, ответственности продавца. РД Оно составлено в соответствии с Законом, уточняет отдельные нормы с учетом особенностей гарантии на авто и во многом улучшает положение владельца. Так как автомобиль является технически сложным товаром, замена или возврат денег происходят в следующих случаях:. На основании Закона существенным недостаток признается, если его невозможно убрать, понесет несоразмерные денежные или временные затраты, он снова появляется после устранения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать если отказали в гарантийном ремонте

Каждому покупателю нового автомобиля предоставляется право на бесплатный ремонт в течении срока действия гарантии. Под гарантийным ремонтом следует понимать устранение недостатков, которые были обнаружены в автомобиле в период действия гарантии.

В посте образец претензии.

.

Как составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

.

.

Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

.

.

Отказ ремонта авто, находящегося на гарантии, представляет собой прямой отказ или Претензия дилеру должна быть вручена официально.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tempmasmomeng94

    Ну вас всех в жопу в вашей ВЗ(верховна зрада)

  2. Млада

    Ой да ладно пусть принимают, посмеемся а потом дружно повесим всю раду на грушевской и выпьем за их здоровье, бу га га ха ха ха ха ха